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Versão original 27 de julho de 2026Atualizado em 9 de setembro de 2026
Estes Termos e Condições de Uso (os "Termos") regem o uso do site da Faradays e a contratação e o uso da plataforma que ela fornece como serviço. "Faradays" é a Faradays Consulting LTDA, CNPJ 65.590.441/0001-36, com sede em São Paulo/SP.
Leia com atenção. Ao navegar no site, ao contratar um Plano ou ao usar a plataforma como usuário indicado por um cliente, você declara que leu e concorda com estes Termos e com o Aviso de Privacidade, que os integra. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
Clientes do Plano Enterprise, e demais Clientes que assinem contrato próprio, seguem o que estiver escrito nesse contrato; estes Termos valem no que o contrato não regular.
Estes Termos entram em vigor para o Cliente na data em que ele contrata um Plano, e para cada Usuário na data do primeiro acesso à Plataforma. Para visitantes do Site, valem a partir do acesso.
O Cliente responde por seus Usuários: deve dar a eles ciência destes Termos, cadastrar apenas pessoas autorizadas e comunicar à Faradays qualquer uso indevido de que tome conhecimento.
Podemos atualizar estes Termos. O capítulo Alterações destes Termos descreve como e com que antecedência.
O conteúdo do Site é informativo. Você pode navegar, ler e compartilhar os links livremente. Não pode raspar o Site em escala, sobrecarregá-lo, tentar burlar controles de acesso, usar o conteúdo para treinar modelos ou reproduzi-lo comercialmente sem autorização por escrito.
Números, demonstrações e exemplos apresentados no Site são ilustrativos e não constituem garantia de desempenho. Compromissos de resultado, quando existirem, vivem no contrato.
Podemos alterar, suspender ou descontinuar partes do Site a qualquer momento, sem aviso.
Contratado um Plano, a Faradays concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível, revogável e limitada ao prazo do Plano. Ela autoriza o Cliente e seus Usuários a acessar e usar a Plataforma na própria operação comercial, nos limites do Plano contratado.
A Plataforma é fornecida como serviço hospedado pela Faradays. O Cliente não recebe cópia do software, do código-fonte ou da infraestrutura, e não pode:
A Faradays pode evoluir a Plataforma continuamente — adicionar, alterar ou retirar funcionalidades — desde que não reduza de forma substancial o que o Plano contratado oferece durante o ciclo em curso. Funcionalidades marcadas como beta ou em desenvolvimento podem mudar ou ser retiradas sem aviso.
O acesso ao portal se dá por conta individual, autenticada por provedor de identidade — inclusive login com Google ou Microsoft, quando habilitado. Cada Usuário recebe um papel: administrador (configura integrações, cadastros e permissões), gestor (vê toda a operação) ou representante (opera a própria carteira). O Cliente é responsável por atribuir e revisar esses papéis.
O assistente no WhatsApp só responde a Representantes cadastrados pelo administrador. Ele aplica a fronteira de carteira: cada Representante consulta e escreve apenas sobre os clientes da própria carteira; o gestor vê tudo. O cadastro correto dos Representantes e da carteira é responsabilidade do Cliente — a fronteira depende dele.
O Cliente deve remover ou desativar Usuários que deixem a operação e comunicar à Faradays imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
Os Planos Basic e Pro têm preço por mês, com limite de Representantes incluídos; o Plano Enterprise é contratado sob proposta e contrato próprio. Os valores, limites e funcionalidades vigentes são os publicados na página de preços na data da contratação ou renovação.
Representantes acima do limite do Plano são cobrados proporcionalmente ao valor por Representante do Plano, ou exigem migração para o Plano seguinte, a critério do Cliente.
A cobrança pode ser mensal, com pagamento no início de cada mês, ou anual, com pagamento de uma vez no início do ciclo e o desconto indicado na página de preços. Os valores não incluem tributos que venham a incidir sobre o Cliente.
Em caso de atraso, a Faradays notifica o Cliente. Persistindo o atraso por mais de 15 dias, pode suspender o acesso à Plataforma até a regularização; após 60 dias, pode encerrar o contrato, aplicando-se o capítulo Suspensão e encerramento. Dados do Cliente são preservados durante a suspensão.
Upgrade vale na hora, com cobrança da diferença proporcional ao tempo restante do ciclo. Downgrade entra no ciclo seguinte. Nada se perde na troca — dados, histórico e configurações ficam; funcionalidades exclusivas do Plano anterior deixam de estar disponíveis.
Os Planos renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo mesmo período, salvo cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo canal de suporte; o cancelamento tem efeito no fim do ciclo em curso, sem multa, e o acesso continua até lá.
Valores pagos não são reembolsados proporcionalmente por cancelamento antes do fim do ciclo, exceto: (a) nos 7 dias seguintes à primeira contratação, quando o Cliente pode desistir e receber de volta o que pagou; (b) quando o encerramento decorrer de descumprimento pela Faradays.
Os preços podem ser reajustados na renovação, com aviso ao Cliente com antecedência mínima de 30 dias. Durante um ciclo já pago, o preço não muda.
O assistente opera sobre a WhatsApp Business Platform, da Meta. O número de WhatsApp e a conta WhatsApp Business usados pela Plataforma são do Cliente ou disponibilizados conforme o contrato; em qualquer caso, o Cliente é o responsável perante a Meta pelo uso do canal.
O Cliente se compromete a observar os termos e políticas da Meta aplicáveis à WhatsApp Business Platform, em especial as políticas de negócios e de mensagens, e a não usar o canal para mensagens não solicitadas. O assistente conversa apenas com Representantes cadastrados — não com os clientes finais do Cliente — e os disparos em massa da Plataforma são dirigidos apenas a Representantes ativos.
A Meta pode alterar, limitar ou suspender a API, números e contas por decisão própria. A Faradays não responde por indisponibilidade, atraso, bloqueio ou mudança de regras impostos pela Meta, e pode adaptar a Plataforma para manter a conformidade com essas regras.
As integrações são habilitadas pelo administrador do Cliente por meio de autorização (OAuth) na conta do Cliente. Ao autorizar, o Cliente declara ter poderes para conectar as caixas de e-mail, pastas e sistemas escolhidos, e assume a responsabilidade pelo que esses recursos contêm.
Na conexão com Microsoft 365, a Plataforma lê e envia e-mails pelas caixas conectadas e espelha as pastas do SharePoint ou OneDrive vinculadas. No drive, a Plataforma atua em modo somente leitura, com exceção das operações que o Cliente habilite expressamente — como o carimbo de validade no nome dos laudos e a organização de pastas dentro do escopo vinculado. Excluir um item no portal nunca apaga o arquivo no drive do Cliente.
Os relatórios do ERP importados pelo Cliente são tratados como recebidos. A Faradays não valida a exatidão dos dados do ERP nem responde por decisões tomadas com base em relatório incorreto ou desatualizado enviado pelo Cliente.
Os Serviços de Terceiros são regidos pelos próprios termos e podem mudar ou ser descontinuados sem interferência da Faradays. Se um Serviço de Terceiro deixar de estar disponível ou alterar sua API, a Faradays fará esforços razoáveis para adaptar a integração, sem garantia de prazo.
A Plataforma usa modelos de linguagem de terceiros para interpretar mensagens, transcrever áudios, ler imagens e documentos e redigir respostas. O princípio de projeto é: entender é da IA; decidir e validar é do código. Preços em moeda estrangeira só saem de fonte de dados, nunca são inventados; a IA não escolhe marca ou variante sozinha quando há mais de um candidato; quantidades são convertidas pelo sistema; e recusas explicam o motivo.
Ainda assim, modelos de linguagem são probabilísticos e podem interpretar mal um pedido, transcrever um áudio incorretamente ou ler um documento de forma imprecisa. O Cliente reconhece isso e se compromete a:
A Faradays pode trocar os modelos utilizados para manter qualidade, custo e conformidade; os provedores em uso constam em /subprocessadores. Clientes Enterprise podem escolher e restringir os modelos, com orçamento dedicado. Os Dados do Cliente não são usados pela Faradays para treinar modelos próprios, e os provedores são contratados sob termos que vedam o uso dos dados para treinamento dos seus modelos.
Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente. O Cliente concede à Faradays uma licença limitada para hospedá-los, processá-los e transmiti-los exclusivamente para prestar a Plataforma, prestar suporte, cumprir a lei e garantir segurança. A Faradays não acessa os Dados do Cliente para fins próprios e não os vende nem compartilha além do descrito no Aviso de Privacidade.
Quanto a dados pessoais contidos nos Dados do Cliente, o Cliente é o Controlador e a Faradays a Operadora, nos termos da LGPD. O capítulo Papéis no modelo SaaS do Aviso de Privacidade descreve as obrigações de cada parte, inclusive a de o Cliente informar seus Representantes de que as conversas com o assistente são registradas e processadas por inteligência artificial. Um contrato de tratamento de dados pode ser firmado a pedido do Cliente.
O Cliente pode exportar os Dados do Cliente a qualquer tempo pelas funções de exportação da Plataforma (Excel e PDF) e, ao encerrar, conforme o capítulo Suspensão e encerramento.
A Faradays pode usar dados agregados e anonimizados sobre o uso da Plataforma — volumes, tempos de resposta, funcionalidades usadas — para operar, medir e melhorar o produto. Esses dados nunca identificam o Cliente, seus Usuários ou seus clientes finais.
É vedado ao Cliente e aos Usuários:
A Faradays pode suspender o acesso de um Usuário ou do Cliente, com aviso sempre que possível, para fazer cessar violação a este capítulo ou risco à segurança da Plataforma e dos demais Clientes.
Cada Plano inclui o nível de suporte indicado na página de preços — por e-mail em horário comercial no Basic, prioritário com onboarding assistido no Pro, e gerente de conta com SLA contratual no Enterprise. Canais, horários, prazos de resposta, janelas de manutenção e comunicação de incidentes estão detalhados na Política de Suporte e Disponibilidade, que integra estes Termos.
Para os Planos Basic e Pro, a Faradays trabalha com meta de disponibilidade mensal de 99,5% da Plataforma, excluídas as manutenções programadas e as indisponibilidades causadas por Serviços de Terceiros, pelo Cliente ou por força maior. Essa meta é um compromisso de esforço, não uma garantia com crédito. Garantias de nível de serviço com penalidade só existem em contrato Enterprise.
A Plataforma — código, arquitetura, modelos de dados, prompts, interfaces, documentação, marca e identidade visual — é de propriedade exclusiva da Faradays ou de seus licenciantes. Está protegida pela Lei nº 9.609/1998 (Lei do Software), pela Lei nº 9.279/1996 (Propriedade Industrial) e pela Lei nº 9.610/1998 (Direitos Autorais). Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual ao Cliente, apenas a licença de uso descrita acima.
Modelos de documento, regras tributárias, logotipos e demais materiais que o Cliente fornece para configurar a Plataforma continuam sendo do Cliente. Personalizações desenvolvidas pela Faradays sob encomenda seguem o que o contrato específico dispuser; na ausência de disposição, pertencem à Faradays, com licença de uso ao Cliente pelo prazo do contrato.
Sugestões e feedback sobre a Plataforma podem ser usados livremente pela Faradays, sem obrigação de compensação ou atribuição.
Nomes e logotipos de terceiros eventualmente citados no Site pertencem aos seus titulares. A Faradays só cita clientes como referência com autorização prévia.
Cada parte manterá em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão destes Termos. Do lado do Cliente, isso inclui os Dados do Cliente; do lado da Faradays, os aspectos não públicos da Plataforma e as condições comerciais. Essas informações só podem ser usadas para os fins destes Termos, e devem ser protegidas com o mesmo cuidado que cada parte dedica às próprias — nunca inferior ao razoável.
Não são confidenciais as informações que já eram públicas, que a parte receptora já conhecia legitimamente ou que foram desenvolvidas de forma independente. Revelação exigida por lei ou ordem de autoridade é permitida, com aviso prévio à outra parte sempre que possível. A obrigação sobrevive ao fim destes Termos por 5 anos; para dados pessoais, enquanto a lei exigir.
A Faradays garante que prestará a Plataforma com diligência e de acordo com estes Termos, com a Política de Suporte e com a descrição do Plano. Fora isso, a Plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Não garantimos que ela atenda a toda finalidade específica do Cliente, que funcione sem interrupções ou erros, nem que as saídas da inteligência artificial estejam sempre corretas.
A Faradays não responde por:
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Faradays perante o Cliente, por todos os eventos ocorridos em um período de 12 meses, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo Plano nesses 12 meses. A Faradays não responde por lucros cessantes, perda de negócios, danos indiretos ou dano à imagem, ainda que avisada da possibilidade.
Essas limitações não se aplicam a dolo, a violação de confidencialidade ou de dados pessoais causada por culpa grave da Faradays, nem ao que a lei não permita limitar.
Qualquer parte pode encerrar estes Termos: o Cliente, cancelando o Plano conforme o capítulo Planos; a Faradays, com aviso de 60 dias, ou de imediato em caso de violação grave não corrigida em 15 dias após notificação, inadimplência prolongada, ordem de autoridade ou risco à segurança da Plataforma.
Encerrado o contrato, o acesso à Plataforma cessa. O Cliente tem 30 dias para exportar os Dados do Cliente pelas funções da Plataforma ou por solicitação ao suporte, que entrega os dados em formato estruturado de uso comum (CSV, XLSX e os PDFs emitidos). Passado o prazo, a Faradays elimina os Dados do Cliente dos sistemas ativos em até 90 dias, e das cópias de segurança no ciclo normal de rotação, ressalvado o que a lei exija guardar.
Sobrevivem ao encerramento os capítulos sobre propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade, lei aplicável e o que, por natureza, deva sobreviver.
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma, nos Planos, na legislação ou nas nossas práticas. Alterações relevantes são comunicadas aos Clientes ativos pelo e-mail cadastrado com antecedência mínima de 30 dias. Se o Cliente não concordar, pode cancelar o Plano antes da vigência da nova versão, com reembolso proporcional do período pago e não usufruído.
A versão vigente é sempre a publicada em faradays.io/termos, com a data de revisão no topo. O uso continuado da Plataforma após a vigência de uma nova versão significa aceitação.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Marco Civil da Internet, a Lei do Software e a LGPD. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição diversa em contrato específico ou competência legal inafastável.
Dúvidas sobre esta política? contato@faradays.io